龙海市物价局社会承诺制度

1、 在查办各类价格违法案件，或受理价格举报投诉方面，在规定的时间予以答复。对本级价格主管部门管辖范围的举报或投诉件，凡能实施即时处罚的违价行为应在1天之内办结。须立案处理的违价行为。应按照价格监督检查案件审理程序进行。对情节简单政策界限明确的一般性案件应在20个工作日办结；情况比较复杂的案件，经主管领导批准可在60个工作日内办结；特殊案件60个工作日仍无法办结的，需再报请主管领导批准，并向举报或投诉者做解释和说明。

2、在审定价（费）方面，按时答复和办理各项具体业务。经营者或有关部门在提供相应的成本核算和其它必要资料的基础上，向价格主管部门提出制定或调整政府指导价、政府定价和行政事业性收费标准的书面申请，价格主管部门应根据本部门权限范围，自收取申请书之日起15个工作内作出批复或进行调研或予以转报等处理，并反馈告知申请人。

3、在价格服务方面，做到保质保量按时，热情周到。对有关资料、文件、手续等齐全的委托事务，能即时办理的，应在1天办结，出具报告书；不能立即办结的，一般性委托事务在7个工作日办结，出具报告书。对属于价格主管部门制定的物价政策和规定的监测范围内商品服务价格咨询，在4个小时内回复；数量较多、内容较复杂的价格咨询项目在3个工作日内回复；在上述范围之外有关市场价格的咨询，也应积极受理，尽快答复。确实无法答复的，应及时负责地做好说明解释工作。

4、在价格主管部门工作人员行为规范方面，有具体的要求。价格主管部门实行“一证四牌”制度。一证指工作人员佩戴标有姓名、职务、编号照片的岗位证上岗，每个股室设置办事指南牌（工作流程牌）、职责牌、干部职位牌和公务留言等“四牌”。价格主管部门工作人员不得利用职务之便将依法取得的资料或者了解的情况用于依法进行价格管理之外的任何其他目的，不得泄露国家秘密、商业秘密以及滥用职权、徇私舞弊、玩忽职守，不得在价格管理与执法过程中“吃、拿、卡、要”